给司机开会,学习培训资料

一、 点名
应到会 22 人，请假 4人，实到 18人。
二、 会议目的：
统一思想、提高工作效率。前段时间比较忙，一是搬家，二是我刚来物流对于许多流程不太熟悉，进入角色也需要一段时间。目前基本理顺业务，工作都已经走入正轨。所以周例会也要逐步形成规律，以利于我们平时正常工作的顺利开展。
三、要求：
1、 保证工作时间，不能迟到早退.
2、 快速退换货时间要抓紧。按照沈阳物流的流程做转仓后手续相对较烦琐，我们要尽量把时间提前，不能让顾客在门店或在家里等的时间太长。
3、 减少客诉。
这不是一句空话说说就罢了，是需要我们大家一起努力付出的！我们已经搬家整两个月了，第一个月从沈阳转来回访65条，我做了65条申诉理由！也就是我们有65个送货不规范及送货不及时的顾客回访。第二个月减少到55条，这是一个好现象，是我们大家努力的结果，但是，这个结果还远远达不到要求，这100多条送货不规范的电话回访里基本有三个共同内容重复出现：规定时间内应该送货但没送到位；送货人员不配带工牌，不穿工服；语言粗鲁。
我知道，咱们送货司机和力工也不容易，起早贪黑的付出汗水和体力，有时候遇上难缠的顾客还要忍气吞声的。不过，服务行业遵循的是把顾客当“上帝”，“上帝”不讲理你还能说什么呢？要“退一步海阔天空”，要知道我们失去的同时也在得到！也就是说，减少客诉在某种程度上就是变相的提高了国美的销售额，销售上去了，我们大家就都有活干都有饭吃.因此，在对待顾客时，我们一定要注意自己的一举一动一言一行，开罚单是我最不想做的，这个尺度我们自己心里都有数，做得太过份的话，那对不起，我就只能公事公办了。
各位,我的工作作风是：来工作，就是来寻找快乐的，如果什么都不想做，那就赶紧回家休息！因此不管是烦恼还是忙碌，只要我们努力付出并且愿意付出，一切都会变得更好！
四、 学习培训资料。（略）
五、 彼此交流。
这个时间交给大家，可以随意说说关于工作流程上，承运商这边和我们衔接上有什么不妥当影响到送货的，还有对我的工作有什么建议的尽管说开来，我真的非常愿意听。
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最近几天,快速退换货的顾客明显减少,可我在CRM上还是要每半小时查看下内容有否新的生成...其间,从九月一日始,新的运费出台:依型号分,冰箱有五种结算方式,洗衣机有两种,空调有四种,彩电有三种,另还有顺加,还有过桥费的结算,还有包车的计算等等,如不能熟练掌握商品型号,在给承运商结算运费时就有可能出错,我就有可能被开罚单,哎,刚来两个月,刚把原来的结算方法掌握好,又变新的了,真够加码的了.
没结算前,还要定义机器件型,冰洗彩空,每种商品都有千余种型号,一个一个的定义,充实啊.定义之后,当天的回执就已经摆在面前了,每天大约有五六百件商品出售,也就得做五六百个回执,然后再做修改,我的老天啊,坐在电脑面前一整天啦,不写不知道,原来的我的一天如此充实而忙碌.
送一份美好给自己,让我的明天更加充实而快乐!