物流上的那儿点事

      刚一到单位,就从市内门店打过来一个电话,市郊的顾客需要当天送货,而顾客所住的位置属于我们规定的定期送货范畴,承运商只在每周一周四各发两次车,原则上我们不予送货在情理之中.不过,门店部组主任用可怜的口气对我说,帮帮忙吧姐,这位顾客周三结婚,很急的.....送还是不送,送?就涉及到运费车马油的,不送?顾客就是上帝,就只是一句口号了,经与承运商协调,告之门店让顾客在家中等待,我们今天就送!

      接着,两个送货待定的顾客需要二次派车,今天顾客要求送货,二次打印正在处理中......

      承运商那边打起来了,因为送货的事儿不是很公平,去看看......马上回来!总部转来一条服务请求,一顾客在鞍山店购买三洋洗衣机,说当天送货,顾客要求知道具体时间,半小时之内协调,一小时之内更新,快!和司机联系,与顾客沟通,组织语言,对此服务请求继续跟踪.